हेल्प लाईन से अब तक 6 लाख से भी अधिक शिकायतों का हुआ निपटारा

हेल्प लाईन से अब तक 6 लाख से भी अधिक शिकायतों का हुआ निपटारा

मेरठ। पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लि० के जनपद मेरठ, गाजियाबाद, गौतमबुद्धनगर, हापुड, बुलन्दशहर, बागपत, सहारनपुर, मुजफ्फरनगर, शामली, मुरादाबाद, बिजनौर, सम्भल, रामपुर एवं अमरोहा के सभी सम्मानित उपभोक्ताओं को समान एवं निर्बाध विद्युत आपूर्ति और विद्युत सम्बन्धी समस्याओं का प्राथमिकता पर समयबद्ध निस्तारण एवं उत्कृष्ट उपभोक्ता सेवा हेतु प्रतिबद्ध है। पश्चिमांचल डिस्काम के अन्र्तगत आने वाले सभी उपभोक्ता 24 घण्टे कार्यरत हैल्पलाईन नं० 1912, टोल फ्री नं० 1800-180-3002, पर डायल करके विद्युत बिल, मीटर दोष, नो सप्लाई, नये कनेक्शन, विद्युत चोरी, ब्रेकडाउन अथवा परिवर्तक खराबी से सम्बन्धित शिकायत दर्ज कराकर विद्युत सम्बन्धी समस्याओं का शीघ्र समाधान प्राप्त कर सकते हैं।

विद्युत चोरी से संबंधित सूचना विद्युत हैल्पलाईन एवं मोबाईल नं० 9193330020 के साथ-साथ ट्वीटर हैण्डल पर भी दे सकते है। मीटर में छेडछाड कर शंट लगाने वाले व्यक्तियों के बारे में सूचना, प्रबन्ध निदेशक कार्यालय में दी जा सकती है। सूचना गोपनीय पत्र द्वारा भी दी जा सकती है। सूचना देने वाले व्यक्ति का नाम इत्यादि पूर्णतया गोपनीय रखा जायेगा। इस सम्बन्ध में प्रबन्ध निदेशक महोदय, द्वारा उपभोक्ताओं की विद्युत सम्बन्धी शिकायतों के समाधान हेतु, उपभोक्ता सेवा केन्द्र को अधिक प्रभावी बनाये जाने के निर्देश दिये गये हैं। इस सम्बन्ध में उन्होंने अधिकारियों को निर्देेशित किया कि उपभोक्ता सेवा केन्द्र द्वारा सेवा स्तर में आवश्यक रूप से सुधार लाया जाये जिससे उपभोक्ताओं की ट्रांसफार्मर, मीटर दोष आदि से सम्बन्धित शिकायतों का गुणात्मक एवं समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित किया जा सके। उपभोक्ताओं की शिकायतों का पूर्ण रूप से समाधान किये जाने के उपरान्त ही शिकायत को क्लोज किया जाये।

पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लि०, के अन्तर्गत 01.04.2018 से 04.07.2019 तक 72463 बिल सम्बन्धी शिकायतें, 86112 शिकायतें मीटर सम्बन्धी, 10378 नये कनेक्शन सम्बन्धी शिकायतें, 404905 नो सप्लाई से सम्बन्धित शिकायतें, 3324 शिकायतें चोरी के प्रकरणों से एवं 62098 परिवर्तक ब्रेकडाउन से सम्बन्धी शिकायतें प्राप्त हुई। पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लि०, के अन्तर्गत कुल 639518 शिकायतें प्राप्त हुई जिसमें से 633549 शिकायतों का निस्तारण प्राथमिकता पर किया जा चुका है। इस सम्बन्ध में आशुतोष निरंजन, (आईएएस) प्रबन्ध निदेशक, पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लि०, मेरठ द्वारा डिस्काम के अन्र्तगत आने वाले सभी सम्मानित उपभोक्ताओं से अपील की गयी है कि विद्युत सम्बन्धी शिकायत हैल्पलाईन नं० 1912 पर दर्ज कराकर त्वरित समाधान पायें। इस सम्बन्ध में अधिकारियों को निर्देशित किया गया कि हैल्पलाईन नं० 1912 पर आने वाली बिजली समस्यायें विशेषकर ग्रामीण क्षेत्रों के उपभोक्ताओं से सम्बन्धित शिकायतों का निस्तारण निश्चित समय-सीमा के अन्र्तगत किया जाये।

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